الشروط والأحكام

عام

استخدم صفحة الشروط والأحكام لتوضيح ما يُسمح وما لا يُسمح لمستخدمي موقعك الإلكتروني وعملائك بفعله أثناء تلقيهم الخدمات من متجرك الإلكتروني. هذه وثيقة قانونية يجب إعدادها بمساعدة محامٍ مختص لضمان تضمين جميع المعلومات ذات الصلة.

بشكل عام، يجب أن تتضمن الشروط والأحكام جميع بنود خدمتك، وأن تُقدم تحذيرات بشأن إساءة استخدامها أو استغلالها. إذا كانت خدمتك تشمل توصيل الطلبات أو إرجاعها، وما إلى ذلك، فيجب عليك إدراج هذه البنود ذات الصلة في الأقسام المخصصة. المحتوى أدناه هو مجرد اقتراح، وسيتعين عليك تقديم محتوى الشروط والأحكام الخاص بك والمتوافق مع القوانين أدناه.

تقديم طلب

استخدم هذا القسم لشرح ما يحدث بمجرد أن يقوم العميل بتقديم طلب على موقعك الإلكتروني. يجب أن يشمل ذلك ما يحدث من جانب متجرك (مثل إرسال بريد إلكتروني للتأكيد، والتواصل مع الموردين)، وما يتوقعه المستخدم من جانبه أيضًا.

ضع في اعتبارك تفاصيل مثل تأكيد الطلبات فيما يتعلق بالدفع الفعلي المستلم، والتسعير، وكيف ومتى يمكن للمستخدمين إلغاء طلباتهم، وكيف ومتى سيتمكن متجرك من رفض الطلبات أو إلغائها.

توصيل

هنا يجب عليك التطرق إلى خيارات التوصيل المتاحة لمتجرك، وعملية الشحن إن وجدت، وأوقات التسليم، والعوامل التي قد تؤدي إلى تأخير التسليم، وتتبع الطرود، وغير ذلك.

يمكن أن يكون هذا القسم مكانًا جيدًا لذكر أي قيود على التسليم وإخلاء المسؤولية المتعلق بالشحن.

المرتجعات والاسترداد

هنا يجب عليك توضيح سياسات الإرجاع والاسترداد الخاصة بمتجرك. فكّر في الشروط التي يجب على العملاء استيفاؤها لإجراء عملية الإرجاع، واشرح بالتفصيل العملية، والمدة الزمنية اللازمة لها، وما إذا كنت ستقدم استردادًا كاملاً أو رصيدًا في المتجر.

هذا مكان مناسب لإدراج أي شروط أو إخلاء مسؤولية قد يضعها متجرك بخصوص المرتجعات واسترداد الأموال. فكّر في أمور مثل إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة، وتاريخ الإرجاع مقابل تاريخ الشراء، وما إلى ذلك.